حكومات لا تتحدث إلى نفسها (3): مفاتيح نجاح النموذج البريطاني

-
 
 
احتفلت المملكة المتحدة في عام ٢٠١٧ بمئوية الاتصال الحكومي، نعم مائة عام من الخبرات المتراكمة والمتطورة والقابلة دائماً للتطور والتكيف مع المتغيرات داخل وخارج بريطانيا، يقدم النموذج البريطاني في التخطيط الاستراتيجي للاتصال الحكومي تجربة متميزة يمكن الاستفادة منها بشكل كبير وفِي مختلف مجالات العمل الحكومي.
 
يقوم النموذج البريطاني في الاتصال الحكومي على مبدأين: هما التخطيط والتنسيق. يأتي مبدأ التخطيط من خلال تحديد قائمة من القضايا السنوية ذات الأولوية والأهمية الكبيرة للمملكة داخلياً وخارجياً، وتفعيل دور الاتصال الحكومي في التعامل مع هذه القضايا التي قد تتابين في طبيعتها وفِي الجهات التي تتولى إدارتها. تتابين القضايا بين تعزيز صورة القوات البريطانية الموجودة في نقاط ساخنة حول العالم مثل أفغانستان، وبين زيادة الوعي بحقوق فئات معينة في المجتمع، إلى التعامل مع حالات التطرّف الفكري في المجتمع البريطاني. 
ومع تحديد القضايا يأتي تشكيل مجموعات عمل شبه دائمة، تجمعها مسؤولياتها تجاه إدارة تلك القضايا والأولويات المشتركة، تعمل هذه المجموعات في ما بينها على وضع ميزانية مشتركة لكل قضية، وتحديد المتطلبات الاتصالية لها من حملات توعوية، وتغطيات إعلامية وتواجد تفاعلي على وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من أنشطة الاتصال الحكومي. 
 
قيام واستمرارية النموذج البريطاني انطلاقًا من قاعدتي التخطيط والتنسيق يفسر لنا نجاح الجهود الحكومية في التعامل مع العديد من القضايا والتحديات المجتمعية، ويفسر لنا أيضاً غياب التخبط والعشوائية في منظومة الاتصال الحكومي البريطانية، واتفاق الغالبية بغض النظر عن ميلوهم الحزبية على ضرورة التعامل مع هذه القضايا، من أجل الصالح العام.
 
تنقل الخطة الاستراتيجية السنوية للاتصال الحكومي في بريطانيا، والتي يشرف عليها فريق خدمات الاتصال الحكومي، هذا التوجه، فهذا الإصدار السنوي يضع بين أيدي صانعي ومنفذي ومتلقي القرارات والسياسات الحكومية أجندة سنوية من القضايا التي تهم المجتمع البريطاني، وتتطلب تكاتف وتكاثف جهود الاتصال الحكومي على كافة المستويات للتعامل معه. تحمل الخطة الاستراتيجية مستهدفات واضحة لكل قضية، وتضع الخطوط العريضة للجهود الحكومية المطلوبة لتحقيقها، وأدوات الاتصال المنفذة لها. والنتيجة يراها المجتمع البريطاني كل عام: فرق حكومية حول المملكة تعمل معاً بشكل منسق ومدروس نحو تحقيق الأهداف المرجوة. وفي نهاية كل عام، يحصد العاملون في المجال ثمار عملهم، فيحتفل فريق خدمات الاتصال الحكومي بأفضل ما قدمته فرق الاتصال في مختلف الجهات الحكومية في بريطانيا.
 
يمكنكم الاطلاع على التجربة البريطانية في  التخطيط الاستراتيجي للاتصال الحكومي من خلال الرابط أدناه:
 
د. يمنى كامل



Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

حكومات لا تتحدث إلى نفسها (4): السياسات الحكومية والاتصال

-
السياسات الحكومية والاتصال .. سؤال وجواب ما المقصود بالسياسات الحكومية؟ تعد السياسات الحكومية مفهوماُ واسعاً نسبياً، يشمل مجموعات من القرارات والأفعال الحكومية الهادفة إلى التعامل مع القضايا المختلفة في الدولة (اجتماعية – اقتصادية – بيئية وغيرها) وتحديد الكيفية التي تمكن الحكومة من خلالها من التعامل مع هذه القضايا (تشريعياً واجرائياً). ما هي مكونات السياسة الحكومية وما علاقة الاتصال الحكومي بها؟ إذا كانت السياسة الحكومية مفهوماً جامعاً للقرارات والأفعال الحكومية المرتبطة بقضية ما، فمكوناتها تشمل جزءً تشريعياً يرتبط بإصدار أو تعديل قانون أو قرار حكومي، وجزءً اجرائياً يركز على تنفيذ الحلول والقرارات التي تطرح في سياق التفاعل بين المؤسسات الحكومية والأطراف الأخرى في المجتمع من أفراد ومجموعات، ومؤسسات القطاع الخاص والإعلام. يقع الاتصال الحكومي في لب الجزء الإجرائي من السياسة، فهو الأداة التي يتم بها إعلام الأطراف المعنية في المجتمع بالسياسة وأهدافها وأدوار المعنيين، بل وقبل ذلك تمهيد الرأي العام وإبراز   مدى احتياج المجتمع لهذه السياسة، والفوائد التي ستعود بها...
Read more

حكومات لا تتحدث إلى نفسها (2): ولكن لماذا علينا أن نتواصل؟

-
  لماذا علينا أن نتواصل؟   قد يبدو سؤالا بديهياً، لا نحتاج إلى الإجابة عليه! أو على الأقل هناك إجابة تقليدية ومتعارف عليها، الإجابة هي أننا نتواصل ليعلم الآخرون ما نفعل، وما أنجزناه أو ما نحن بصدد إنجازه. قد تكون هذه هي الإجابة القاطعة منذ سنوات طويلة عندما كان الاتصال مختصراً على طرفين: المصدر الحكومي ووسائل الإعلام. وكانت الجماهير متلقي سلبي، تصله الأخبار الحكومية عن طريق وسائل الإعلام، ليستهلكها بشكل محدود ودون تعليق مباشر عليها أو تداولها بشكل واسع مع مجتمعه المحيط. وكانت آراء الجمهور المتلقي لا تعني الكثير للمصادر الحكومية قديماً، ولم تكن تحرك ساكناً إلا إذا خرجت الجماهير معبرةً عن غضبها إزاء الأخبار التي تؤثر سلباً على حياتهم، وقد تسبب تفاقم الأمور إلى هذا الحد في سقوط وزارات وحدوث صدامات سياسية ومجتمعية. لذلك فالمتابع لحالة العلاقات الحكومية - الإعلامية في منطقتنا العربية خلال العقود الماضية يمكنه بسهولة وصفها بالمضطربة والعشوائية في كثير من الأحيان .    ولكن تغير الزمن، وتطورت وسائل الاتصال، ومعها تغيرت طبيعة التواصل بين الحكومة والمواطنين، فلم يعد...
Read more

حكومات لا تتحدث إلى نفسها (١): سلسلة مقالات تخصصية في الاتصال الحكومي

-
منذ ما يقرب من عشرة أعوام، وقبل سنوات قليلة من اندلاع الشرارة الأولى لما أطلق عليه الربيع العربي، تنبهت حكومات عربية قليلة إلى أن المنطقة العربية على حافة عصر جديد، يتطلب قيادات ذكية ونظرة حكيمة للأمور، كما يتطلب أدوات جديدة، تتواصل فيها الحكومات بمختلف مستوياتها القيادية والتنفيذية مع المواطنين، هي حكومات لا تتحدث إلى نفسها، بل تتواصل بفاعلية واستباقية وتأثير مع مختلف شرائح المجتمع، ومع العالم الخارجي. والحقيقة أن عددًا محدودًا جدًا من الحكومات العربية أدركت ذلك الأمر مبكراً، ولكن الغالبية لم تنتبه، وواصلت حديثها إلى نفسها والاستماع إلى صوتها فقط، فلا صوت لمواطنيها يسمع، ولا رأي ينتبه إليه، فتدهورت العلاقة بين الحكومات والمواطنين، وانتهت إلى ما نراه الآن في عدد من دول المنطقة العربية من اضطرابات وانعدام للثقة . ورغم ذلك لا أرى طريقًا مسدوداً تمامًا أمام تلك الحكومات التي تجاهلت أو تكاسلت عن الحديث إلى مواطنيها، بل أميل إلى الاعتقاد أنه ما زال لديها بعض الوقت لإصلاح الأمر، وتعزيز صورتها واسترجاع ثقة مواطنيها تدريجيًا، هذا إن تعلمت من تجارب الحكومات الذكية، التي قررت ألا تتحدث إل...
Read more